央廣網廣州1月5日消息（記者羅世偉）為加快推動人工智能與人力資源社會保障事業深度融合，扎實推進人社領域大模型系統建設、場景創新與人才儲備，全面提升干部職工數字素養與技能水平，廣州市人力資源和社會保障局于2025年11月—12月開展全市人社系統智能體應用開發創新大賽政府。白云區人社局設計開發的“白云區社會保險違規補繳稽核辦案輔助智能體”在初賽、決賽總成績均位列第一，獲本次大賽團體一等獎、最佳創意獎。該成果標志著白云區在社保基金智能監管領域取得重要突破，是“十四五”時期白云人社推進“數字人社”建設的標志性成果。

“白云區社會保險違規補繳稽核辦案輔助智能體”獲大賽團體一等獎、最佳創意獎（央廣網發 白云區人社局供圖）

白云區人社局緊緊圍繞“守護人民群眾養老錢、保命錢”的核心職責，針對稽核業務痛點，創新應用大模型、RPA、多模態視覺識別、RAG檢索增強等技術，建成覆蓋“風險初篩—材料核驗—智能問詢—筆錄質控—結論生成”全鏈條的社保稽核智能體政府。該系統運行邏輯嚴密、流程協同，經前期測試驗證，可將單案核查時間壓縮60%以上，有效降低主觀判斷偏差，切實實現“讓數據多跑路、讓基金更安全、讓群眾更公平”的目標。

“十四五”期間政府，白云區人社局堅持以人民為中心的發展思想，以問題為導向，持續推進信息技術在人社領域的深度應用：

一是智能對碰提效率，自動防控降風險政府。利用“AI+RPA”信息化技術，實現數據抓取智能化，大幅提升數據對碰效率，并將各類檢驗信息集成顯示在業務系統審核界面一側，輔助業務員審核，省去繁雜低效的人工操作。2024年至今，RPA自動初審補貼業務58524件、審核申領表格材料超400萬份，辦結效率提高50%以上，同時節省出大量人力用于補貼申領企業的現場核查。

二是推動服務從“人工辦”向“智能審”轉型政府。通過算法自動提取申報材料關鍵信息后，RPA機器人模擬人工操作邏輯完成數據比對、規則校驗，審核時效從傳統人工的15個工作日壓縮至8個工作日，時效提升超50%。構建職稱評審材料OCR識別系統、檔案信息智能核驗模塊，實施職稱申報材料、檔案關鍵信息自動分類校驗、秒級匹配，實現申報條件實時比對、轉遞表單批量導出等業務辦理功能，較人工分類核驗審核效率提升3—5倍，精準打通人才發展通道。

三是重構數據查詢流程，打破層級壁壘政府。以往鎮街工作人員需通過工作群聯系區級同事協助查詢全國社保數據，高峰期排隊等待時間常超半小時。系統上線后，鎮街提交查詢申請后，3秒即可完成跨平臺數據抓取與核驗，較人工操作的2分鐘效率提升40倍。同時，整合“省集中系統、全民平臺、企查查”等多平臺數據，單批次核查時間從20分鐘縮短至2分30秒，效率提升87.5%，實現審核標準統一化。社保查詢響應時間從“半小時”縮短至“3秒”，基層工作人員月均減負67小時。

面向“十五五”，白云區人社局表示將以此次獲獎為新起點，重點推進三大戰略升級：一是構建“白云人社智腦”系統，打通社保、就業、人才、勞動關系等業務數據壁壘，建立結構化知識圖譜與智能分析中樞；二是全面推廣“AI+RPA”智能速審模式，力爭實現90%以上標準化審核環節由智能系統自動完成，推動業務流轉從“數日”縮短至“分鐘級”；三是打造“智慧仲裁”新模式，實現勞動爭議案件立案、調解、裁決全流程AI輔助，目標將審理周期壓縮30%、文書撰寫時間減少50%政府。

“數字政府建設不是技術的簡單堆砌，而是政務服務的深刻變革政府。”白云區人社局首席數智官梁莎表示，“我們將始終以提升群眾獲得感、保障基金安全、增強執法公信力為根本標準，持續深化數字技術與人社業務融合創新，著力打造可復制、可推廣的‘白云樣板’，為全市乃至全省數字人社高質量發展提供有益借鑒。”